Туристическая отрасль пережила много кризисов — извержения вулканов, цунами, эпидемии SARS и MERS, геополитические конфликты и экономические циклы. Но мы впервые столкнулись с проблемой, охватившей весь земной шар, все сферы бизнеса, абсолютно всех и каждого. В России ситуация усугубилась нефтяным кризисом, спровоцировавшим очередную пляску валютных курсов. О том, как агентствам посмотреть на некоторые вещи по-новому и сыграть на опережение, размышляет Анастасия Лавренюк, глава Sabre в России, Украине и СНГ.

Думайте на послезавтра

Индустрия путешествий — стержень мировой экономики. Несмотря на сохраняющуюся неопределенность, ясно одно — когда вынужденные ограничения будут сняты и границы вновь открыты, люди снова начнут путешествовать, стремясь к новым впечатлениям. Конечно, кризис внесет свои коррективы, но то, каким будет новый мир после COVID-19, в том числе зависит от нас самих и действий, которые мы предпримем сегодня.

Используйте вынужденную паузу, чтобы сыграть на опережение. Задумайтесь, каким вы хотите увидеть свой бизнес в новом мире? Какие изменения и бизнес-трансформации можно провести в эти несколько месяцев? Какие смелые идеи вы давно хотели воплотить?

Кризис COVID-19 уникальным образом сплотил бизнес и общество. Мы видим яркие примеры социальной ответственности и кросс-индустриального партнерства: фуд-ритейла, такси и каршеринга для доставки людям продуктов, ресторанов и фондов социальной поддержки населения. Задумайтесь, какие новые возможности, технологии и продукты можно предложить путешественникам в партнерстве с другими игроками, чтобы дифференцироваться и укрепить лояльность к бренду?

Если вспомнить, что бизнес делится на пять групп по скорости внедрения новых технологий: экспериментаторов, первых внедренцев (визионеров), ранее большинство (прагматиков), позднее большинство (консерваторов) и поздних последователей — то сегодня нужно быть активным прагматиком. Изучать лучшие практики и быстро проводить улучшения конкретных процессов в своих компаниях.

Выбор правильных технологий и скорость внедрения становятся основными факторами выживаемости и развития бизнеса. В одиночку пройти кризис будет непросто, но объединившись с надежными партнерами можно открыть новые возможности.

Прокачайте свои знания

Оказавшись в вынужденной самоизоляции, люди стали открыты к новым знаниям как никогда в современной истории. Эта ситуация усилила тренд на профессиональное обучение и переподготовку во всех индустриях, включая туристическую отрасль. В условиях сохраняющейся неопределенности бизнесу нужны подготовленные оптимисты, которые могут в каждой трудности найти новую возможность.

Используйте освободившееся время в свою пользу: участвуйте в онлайн-конференциях и образовательных сессиях, которые сейчас проводят многие компании. Вернитесь к обсуждению отложенных «на полку» проектов и идей.

В апреле мы провели серию вебинаров по базовому курсу Sabre Red 360, чтобы агенты могли освежить знания системы и открыть для себя что-то новое. Энтузиазм и интерес, с которым наши клиенты ответили на этот курс, превзошел самые смелые ожидания! К каждой онлайн-сессии подключались около 250 агентов из Москвы, Санкт-Петербурга, российских регионов и стран СНГ. Это подтверждает, что люди хотят оставаться в профессии, хотят прокачать свою квалификацию, чтобы вернуться к работе с новым портфелем знаний.

Проработайте быстрый перезапуск агентства

По словам японского классика Харуки Мураками: «Когда вы выйдете из шторма, вы уже не будете тем же человеком, которым вы зашли в шторм». Сегодня это высказывание как никогда справедливо для туристического бизнеса. Вынужденная пауза не продлится вечно — настанет момент, когда будет нужно быстро перезапуститься с учетом новых реалий.

Оперативно вернуться к работе помогут сильные технологии. К примеру, многие наши агентства уже оценили преимущество платформы Sabre Red 360. Благодаря современной графике и интуитивному интерфейсу этого решения агентства смогут быстро начать работать даже с ограниченными ресурсами — если потребуется переподготовка некоторых сотрудников, это займет совсем небольшое время.

Поскольку из-за экономического спада путешественники будут какое-то время еще более чувствительны к цене, агентам нужно обеспечить им лучшее и максимально доступное предложение. В этом поможет эффективный поиск Sabre по самым низким тарифам и аналитические панели Sabre Red 360, отображающие информацию о динамике спроса, среднем тарифе на выбранном маршруте и возможностях сэкономить, если гибко подойти к датам путешествия. Отрадно наблюдать, что агентства, миграция которых на Sabre Red 360 только планировалась в 2020 году, проявили повышенный интерес к этому продукту и обратились к нам с просьбами ускорить процесс, чтобы выйти из кризиса уже во всеоружии.

Вернувшись к работе, агентства могут получить хороший дополнительный доход за счет бронирования отелей, поскольку гостиницы предлагают привлекательные комиссии. Упростить работу с отелями поможет наше инновационное решение Content Services for Lodging (CSL). Оно открывает доступ к контенту GDS и агрегаторов Booking.com, Bedsonline и Expedia Partner Solutions на одном экране. В общей сложности это около 90% всего гостиничного контента в мире. Плюс для агента в том, что можно использовать привычный интерфейс своего рабочего пространства: бронирование по выбранному тарифу GDS или агрегатора создается как активный сегмент в PNR путешественника, все бизнес-процессы сохраняются, в том числе выплата бонусного вознаграждения. Это значительно облегчает управление бронированиями и формирование отчетности.

Задумайтесь о гибкости офиса

Глобальный lockdown заставил бизнес посмотреть на многие вещи по-новому. Из-за режима самоизоляции многие были вынуждены поменять рабочие схемы: перейти на удаленный режим, внедрить новые цифровые решения, пересмотреть рабочие процессы. Некоторые агентства наверняка задумаются о переводе части сотрудников на постоянную «удаленку», чтобы сократить расходы на офис.

Для эффективного управления командой можно использовать корпоративные мессенджеры, сервисы защищенной голосовой и видеосвязи (например, мы в Sabre используем Microsoft Teams), а сервер перенести в облако — на рынке есть достаточно проверенных и вполне доступных решений. Конечно, мы все надеемся, что ситуация подобно COVID-19 не повторится, но дополнительная гибкость и мобильность офисов обеспечит агентствам возможность бесперебойной работы в любых обстоятельствах.

Многим агентствам стоит задуматься о модернизации IT-инфраструктуры, поскольку вопрос устаревающей компьютерной техники и операционных систем назрел уже давно. Технологии не стоят на месте — они совершенствуются и развиваются, чтобы повысить скорость и производительность работы компаний, что особенно важно в кризис. Всегда стоит помнить, что чем выше конкуренция и чем меньше маржа, тем большее значение для бизнеса играют технологии.

Мы все вместе!

Кризис всегда показывает, кто боец и силен духом. Глядя на команду Sabre и клиентов, мы понимаем, что стали намного ближе друг к другу, несмотря на удаленный режим работы. Мы больше общаемся, активно обсуждаем новые идеи — это создает уникальную атмосферу единения и мотивацию двигаться вперед с еще большим упорством.

Команда Sabre: Оксана Кантаржи, Анастасия Лавренюк, Александр Шерстюков, Екатерина Палехова, Александра Анисимова, Ольга Григорьева.

Туристическая отрасль стала сплоченной как никогда. С самого начала кризиса все поняли, что сталкиваются с абсолютно новой ситуацией, и выступили общим фронтом. Во многом благодаря такому единению голос туристической индустрии был услышан, и государство уже идет на определенные уступки.

Объединившись с надежными партнерами и использовав эту временную паузу, чтобы перезагрузить, обновить и прокачать бизнес, мы в силах повернуть ситуацию в свою сторону. Будущее еще не определено, но как гласит кодекс самураев: «Сделать правильный выбор в ситуации „или — или“ практически невозможно. Исполнись решимости и действуй быстро».

Будьте здоровы и берегите себя!

Авторы: Анастасия Лавренюк, Оксана Кантаржи, Александра Анисимова