Что принёс турбизнесу новый год, какие настроения царят в турагентсткой и операторской среде? Представителей отрасли рассказали порталу TRN, как они оценивают сегодняшнее состояние рынка, влияние нового закона, какие проблемы больше всего волнуют бизнес-сообщество.

Сергей Агафонов, председатель правления CТА:

«Мы видим, что сейчас агентский рынок восстанавливается, начали открываться новые агентства, чего не было год назад в это время. Оживление продаж связано с увеличением и реализацией отложенного спроса.

Лидеры продаж в „Магазине горящих путёвок“ сейчас Турция, Россия, Кипр. Также активен спрос на Таиланд и Вьетнам. Оцениваю перспективы этого сезона довольно высоко.

Рынок постепенно зачищается. По данным Турпомощи, в реестре турагентств сейчас около 11 тыс. компаний. Реестр является неким фильтром от безграмотных и непрофессиональных игроков, которые открываются весной перед стартом высокого сезона и осенью закрываются.

Агентское сообщество ожидает принятия в законопроект поправок, которые исключат норму о необходимости при реализации турпродукта турагенту действовать по доверенности от туроператора, а также расширят полномочия „Турпомощи“, закрепляя за ней обязанности по формированию и ведению единого реестра ТА.

Мы поддерживаем эти поправки по линии общественных организаций и бизнес-сообщества, поскольку они ведут к оздоровлению рынка, к его прозрачности, в которой заинтересован клиент. Чем выше прозрачность рынка, соответственно, тем больше защищён турист».

Генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная:

«Никаких негативных последствий от вступления в силу закона не произошло, никто не закрылся из-за невозможности соответствовать новым требованиям, потрясений на рынке нет, и я не думаю, что они будут, всё идёт в рабочем порядке.

Снижение агентской комиссии многими игроками в принципе ведёт рынок к тому, что остаётся меньше возможностей давать скидки потребителям. Мы всегда выступали противниками необоснованных скидок розницей. Отмечу, что в этом сезоне наша компания комиссию снижать не планирует. Наоборот, у нас были введены программы лояльности, которые расширили для розничной сети возможности успешного сотрудничества».

Генеральный директор турагентства «Реальный мир» Алина Чикина:

«На рынке остается всё больше крупных игроков, что неплохо. Как, в свое время, были, например, вещевые рынки, где каждый сидел со своим товаром, а потом это стало не интересно ни покупателю, ни продавцам, — торговля ушла в крупные ТЦ, так и сейчас, агентства-лавочки закрываются, им меньше доверяют, чем агентствам с „лицом“.

Главная проблема агентского рынка остается неизменной — мелкие агентства, которые раздают скидки направо и налево, чтобы покрыть аренду налом от покупателей, которых завлекли таким способом. Желание туриста улететь как можно дешевле, понятно, но, что могут гарантировать такие игроки туристического рынка, которые готовы и за 2% работать? А потом мы удивляемся, почему ТО снижают комиссию? Да потому что всё равно будут бронировать, — работа ради работы. Для профессионалов это должно быть неинтересно. Поэтому проблема всё та же — непрофессионалы».

Генеральный директор группы компаний «Розовый слон» Алексан Мкртчян:

«Все турфирмы приноровились к новым условиям, работа идёт. Сейчас в туристических компаниях наблюдается существенный рост продаж по сравнению с прошлым годом. Впервые за три года рынок оживился, приходят новые агентства, поскольку дела в туризме начали идти лучше. Турцию открыли, надеемся, что до конца года откроют и Египет.

Многие операторы снижают комиссию, появилось много промо-тарифов, поэтому тема со скидками начала постепенно умирать. Больше вопросов вызывает история с реестром при „Турпомощи“, куда всех призывают вступать, хочу напомнить агентствам, что он является добровольным, поэтому вступать и платить туда взносы необязательно».

Генеральный директор турагентства «Магия путешествий» (г. Железнодорожный) Ирина Сидина:

«На мой взгляд, новые законодательные нововведения совсем не оздоровили рынок. Все больше туристов не доверяют туристическим операторам и агентствам и уходят в самостоятельные бронирования. На фоне снижения комиссий агентствам приходится всё сложнее.

Главные проблемы на сегодня — сокращение комиссионного вознаграждения, выход ТО на прямые продажи, ну и, конечно, скидки.

Здоровый туристический рынок я вижу так: ТО формирует продукт, а ТА, его розница — продаёт, ТО ведёт контроль за своей розницей, чтобы недобросовестные агентства не давали скидок, уничтожая этим добросовестные турфирмы. Это всё должно быть принято на законодательном уровне».

Продающий руководитель ТА «Шик Трэвел Курск» Владимир Конев:

«Принятое законодательство никак не повлияет на агентский рынок. Никаких глобальных поправок, которые как-то затрудняют работу агента нет. По-прежнему возможно бронирование через ЦБ и чужие пароли. По-прежнему процветает и поощряется операторами «черная » оплата туров».

Коммерческий директор агентства «Магазин путешествий» Александр Преображенский:

«Рынок должен сам себя чистить, те противоречия, которые у нас скопились, ни один закон не разрешит. Отрасль в умирании находится, выживут только технологичные компании. Грядёт новая реальность. У нас большая часть агентств существует в режиме оффлайн, а жизнь диктует онлайновое развитие. Будущее — за новым типом, технологически подкованных агентств, только они будут востребованы.

Отрасль стагнирует из-за технологического отставания, поправить ситуацию могут только сами участники рынка. Снижение комиссии — следствие этого процесса. В бизнесе всё соразмерно: если операторы не получают от агентства ту экономическую отдачу, которую хотели, то принимают соответствующие ходы. Они могут быть правильные и неправильные, но это попытка повлиять на ситуацию.

Это, прежде всего, сигнал для агентств, чтобы начать что-то менять. Если есть продавец, который продаёт много, вы никогда не будете „резать курицу, несущую золотые яйца“. Но если агент работает кое-как, бегает от одного оператора к другому, то его будут строить, инструмент один — экономическая „дубинка“.

Доля ответственности лежит и на самих операторах, которые сейчас дают право продавать всем, не интересуясь, что это за агентство, какой у него состав, насколько оно технологично и профессионально. Берут количеством, а не качеством. Если бы подходили к партнёрам более избирательно по принципу „пусть меньше, но лучше“, вот тогда была бы конкуренция.

Участникам рынка необходим конструктивный диалог друг с другом, только обоюдные действия могут изменить ситуацию к лучшему».

А что думаете вы о нынешнем состоянии рынка?